中国电信违规将100M宽带升为149元FTTR合约套餐，要求退费改回
网友保保_dRd5NIxq
本人最初办理中国电信宽带业务，套餐资费为99元/月，宽带带宽为100M，套餐办理及正常使用期间无任何欠费、违规问题，使用状态正常。 在该套餐正常使用过程中，有自称中国电信客户经理的工作人员致电本人，主动向我推销宽带升级服务。对方明确口头承诺：可将原有100M宽带免费升级为1000M千兆宽带，且升级服务可免费使用一整年，同时告知本人只需在一年免费期到期之前自行申请取消升级业务即可，无任何附加条件、无捆绑合约、无需承担任何后续费用及违约责任。 本人基于对中国电信官方工作人员的信任，同意了本次宽带免费升级服务。但升级完成后，本人发现实际套餐情况与工作人员承诺严重不符，存在严重虚假宣传、强制捆绑消费问题：本次升级并非单纯的免费带宽升级，而是被电信私自强制绑定了FTTR专属套餐，原有99元/月的100M宽带套餐被直接变更为149元/月的合约套餐，且系统后台自动生成了三年固定合约期。 目前该套餐处于强制合约绑定状态，无法按当初承诺免费取消。若本人主动申请注销、取消该套餐或提前终止合约，需要按照电信合约规则缴纳高额违约金，完全违背了当初“免费试用、到期可免费取消、无捆绑合约”的全部承诺，属于典型的误导消费、强制绑定合约、侵害消费者合法权益的行为。 发现问题后，本人于2026年8月22日主动致电中国电信官方客服进行投诉，如实反馈工作人员虚假宣传、套餐被强制捆绑三年合约、无法免费取消、被变相扣费的全部问题，正式申请官方介入核查并处理该纠纷。 截至目前，距离本人首次投诉已过去半个月时间，中国电信方面始终未有工作人员与我对接、跟进、反馈处理进度及结果，投诉问题处于无人处理、无人答复的搁置状态，严重损害本人合法消费权益。现依法据实投诉，恳请相关部门介入核查，要求中国电信撤销违规绑定的三年FTTR合约、恢复本人原有99元/月100M宽带套餐、取消所有违约金限制，并对本次虚假宣传、强制捆绑消费的违规行为作出处理及答复。
投诉进度
