小七手游擅自分解账号虚拟资源
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已完结
本人在小7手游*台正常充值并使用游戏账号，游戏运营方未经本人授权，擅自通过后台分解本人账号内虚拟资源。该事实已由小7客服工单132675、133037书面确认，客服明确表示“游戏方帮您分解了低级装备”“只给您分解了乙级资源，现在已经恢复”。本人从未授权该操作。现因运营方擅自处置本人虚拟财产，已严重影响本人对充值服务及账号资产安全的信赖，要求协商退还本人实际充值款共492元。 本人要求就游戏运营方未经本人授权擅自处置账号内虚拟资源的行为协商退款。若被投诉方拒绝退款，请就拒绝退款的具体事实、合同依据及处理依据作出明确书面说明，不接受仅以“资源已恢复”作为结案理由。
投诉进度
用户评价
品牌评价
本人不同意企业将本投诉标记为“已解决”。本人投诉诉求为退还实际充值492元，截至目前企业未退款，本人亦从未同意任何和解方案。企业仅以“资源已经恢复”为由拒绝退款，但本投诉核心还包括游戏方未经本人授权，通过后台主动分解本人账号内虚拟资源。该事实已经由小7客服工单132675、133037书面确认。资源事后恢复仅属于补救行为，并未解决未经授权处分账号资源的依据、责任及退款争议。故本人明确评价为“未解决/不满意”，请求*台如实记录并继续跟进。
企业完结
处理结果
您好，针对您反馈的相关问题我们已完成复核，相关道具资源现已全部恢复，账号可正常登录使用。
该账号对应充值服务已履约完成，暂无法支持退款。建议您可以尝试切换网络，或使用电脑模拟器进行操作体验。如后续仍遇到卡顿情况，欢迎联系小 7 手游 APP 内人工客服进一步反馈。感谢您的理解与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，针对您反馈的相关问题我们已完成复核，相关道具资源现已全部恢复，账号可正常登录使用。
该账号对应充值服务已履约完成，无法支持退款。建议您可以尝试切换网络，或使用电脑模拟器进行操作体验。如后续仍遇到卡顿情况，欢迎联系小 7 手游 APP 内人工客服进一步反馈。感谢您的理解与支持。
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