聚充充充电宝归还无记录乱收费
网友保保_Hv4rkQf8
已完结
本人在聚充充充电宝机柜借取充电宝，使用约1小时后当场插回机柜归还。因设备识别故障、后续机柜撤场，后台没有归还记录。普通消费者归还充电宝时不会专门拍照留存，商家把几乎不可能完成的举证责任转嫁给消费者，以无归还记录为由收取149元封顶费用，属于不合理收费。机柜运行日志、点位历史数据由商家掌握，设备故障是商家经营风险，不应由消费者承担损失。请求监管部门督促商家按实际使用时长计费，退还超额收取的费用。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，核实到您的订单目前无设备归还记录，但因您的订单费用已经达到总封顶价格。系统按照计费规则对您的订单进行结算，若您已经归还，请确认是否归还成功。若归还失败请提供相关凭证，这边核实归还记录后为您申请退款服务。感谢您的支持，祝您生活愉快！
解决方式
已解决
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解释
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补充内容
14***02MADP7Q2K9X，注册地：珠海市香洲区翠珠四街1号2栋7层701房），并非深圳电叮当科技有限公司，特此更正。
本人7月8日13:54借出该充电宝，大约14:50，在郑州市管城回族区赵庄社区的共享充电宝机柜归还。我已经将充电宝插回槽位，清晰听见归位提示音，归还行为已经完成。之后该点位被贵司自行拆除，现在小程序地图里已经查不到这个机柜，因此没有生成归还上传记录。
我在消费保*台投诉后，商家仅给出格式化回复，以“系统无归还记录”为由拒绝处理，还声称超过15天时效，就算老板来了也改不了账单。该15天时效、“无记录即等于没有归还”都属于商家单方面制定的规则，没有任何法律约束力。机柜运行日志、设备上报信号数据全部由聚充充公司独家保存，举证责任在经营者，点位拆除之后，我客观上已经无法提供现场照片等凭证，不能把撤柜造成的数据丢失风险转嫁给消费者。
订单号：TJ01********************64，设备ID：C03***43E39。计费标准4元每小时，我认可支付4元的实际使用费，请求撤销149元封顶账单，免除剩余145元不合理收费。有客服通话录音、消费保投诉办结截图佐证。恳请监管部门向广东聚充充科技有限公司发协查，调取对应时段后台数据，依法调解。
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补充内容
充电宝已插入招商社区附*该品牌机柜归还，当时听见归位声响，是机柜识别故障才没有生成归还记录。该机柜现已被你们公司撤场拆除，客观上不可能提供归还凭证。机柜运行日志、设备扫码记录由贵司独家保存，举证责任不在消费者。贵司设置的15天受理期限属于单方格式条款，没有法律效力。请调取该时段招商社区周边机柜后台数据核实，退还149元封顶费用，不要再要求我提供客观上不存在的证据。
企业跟进
跟进内容
您好，核实到您的订单目前无设备归还记录，但因您的订单费用已经达到总封顶价格。系统按照计费规则对您的订单进行结算，若您已经归还，请确认是否归还成功。若归还失败请提供相关凭证，这边核实归还记录后为您申请退款服务。感谢您的支持，祝您生活愉快！
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我联系过客服，客服说他们只有15天受理期，过期就不管了，还非要我提供已经拆掉的机柜的照片才肯查数据。这个15天是商家自己定的规矩，不是法律规定，而且机柜运行日志本来就该商家保存，不能把举证责任全推给我。
用户补充投诉
补充内容
商家答复不合理。充电宝已经归还，设备识别失败是商家的系统故障。机柜历史数据、归还日志由经营者保管，不能要求消费者提供已经撤场机柜的照片、门店信息作为唯一退款条件。依据消费者权益保护法，经营者应当承担相应举证责任。现再次请求监管部门督促广东聚充充科技有限公司核实后台数据，撤销149元封顶扣费，按实际使用时长收费并退还多扣款项。
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