北京深维数科短剧培训退费纠纷
网友保保_VzxyTzg2
我通过北京深维数科短剧推广项目网课购买了短剧带货训练营2880元，12日付了180元定金，13号付了尾款2700元。7月1号我在之前老师帮我开通的深芒app上申请了1000元商单任务。7月6号到7月15号连续10天我按教学流程完成任务，但同日7月15号，我发现我登录不了该系统了，显示失效。多次电话老师也一直拒接，客服人员态度很差，没有客服职业素养，也没有退费意愿，只是说等3个工作日。当初的承诺都 没兑现，已失信。我不希望看到无期限的等待，我投诉要求快速退费2880元。 由于一直没消息，8月6号，我电话客服，客服 说，服务已售出不全额退款只退300元，我不同意，我说你们卖出的服务在我使用期间时是坏的，我要求全额退费是合理的。我已连续发布10天是你们导致我断更的，我白干了10天还没问你们要损失费呢!客服说只退300元，不接受全退。我说我不接受退部分的，这个部分金额的标准是你们自己定的，我接受了这个部分的退款金额，反而说明是我有过错，显示你们公司退部分金额已经不错了。我要求联系董事长，对方拒绝。 8月26日，我又去客服电话询问，对方再次强调说不退款，说按合同约定，课程已学完学费不退。我说我在你们课程还没结束期间，按老师教学要求，发布深芒*台提供的短剧视频且连续发布已10天，是你们缘故导致*台登录失效，中断且无法连续发布30日一个周期的任务。你们没有兑现短剧一级代理授权的权限。对方说我没买他们的软件工具，我说这是你们后面加出来的。按开始的教学流程，我在你们课程教学期间手工操作，每天发布短剧视频，没有任何异议。你们说之前老师离职了再配个新老师给我，我表示没有意义了，因为之前的你们的语言和行为的结果已证明失信了。提供的视频证据材料证明，教学老师说深芒*台的商单任务可以一直做下去的，连续满30天一个周期可以完成任务拿到佣金。对方客服说，老师说的不代表公司的意思。那我说，你们公司和企业文化没有诚信可言，也不愿意承担责任，而把责任推给员工来背锅。我说我现在是和你们公司协商，再次要求提出全额退费，然而对方确说，全额退费等于是白嫖了他们的课程。那我说，你们也白嫖了我十天的劳动力。我说，从事情发展的整个结果看已证明我没有做错，而是你们公司有问题，所以我要求协商全额退费是合情合理的。对方说，反正公司不全额退款，你要联系高层，可以直接法院传票起诉。希望*台能给出指示性帮助和推进解决方案。
投诉进度
