携程*票成功未通知致重复购票
网友保保_ZBEXNOip
已完结
本人在携程上提交*票订单，本人提交*票订单后未见结果于是在携程订单里添加其他车次，但是携程未将添加车次添加进候补通道，于是消费者手动添加，携程*票成功后未给消费者发任何*票成功的通知（包括短信、APP弹窗推送，此前携程一直都会给我发送*票成功通知包括票务内容，且该笔*票订单全程向我发送短信、电话提醒，却偏偏在购票成功未见任何提醒，此为携程运营上的严重疏忽，导致顾客未及时发现*票成功导致未及时将12306上候补订单取消，导致12306再次给我候补了另外一张票），首先携程在我添加车次后未及时将车加入候补通道导致顾客只能手动添加，此为一错，其次携程在*票成功后未做任何形式提醒，此前每一次都有提醒，顾客也合理的认为这部订单同样有提醒，且该*票订单任何变动全程都在给我发短信，打电话让我合理的认为*票成功有提醒，他们本次运营产生的严重的运营疏忽导致顾客未及时关闭候补订单，此为二错，携程狡辩说不是每一次都有提醒，那么顾客请问在携程下订单的时候为什么不说*票成功没有提醒？为什么*票过程中全程发提醒最后成功不提醒？为什么不把其他车次加入候补订单里？ 难道顾客要24h盯着订单查看，那你下单的时候为什么做到明确告知，请携程就自身运营问题对顾客造成的损失进行赔偿。
投诉进度
企业完结
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已解决
解决方案
赔偿
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