飞猪强制出票致重复购票及违规收费
网友保保_BV5rul84
我要投诉飞猪旅游*台，预订项目：2026年9月8日预定北京大兴国际机场到新一山国际机场的VJ3949航班。问题：强制交易，模糊已出票退款和未出票退款概念，违规收取退票费。9月2日约12:18通过飞猪*台下单，10116334132807单号，票价891。订单显示12：17前出票，1:10左右我用别的账户查询发现该机票有优惠，同样航班行李额，价格为871。于是我重新下单了该机票，订单号10**********46，下单时候飞猪并未提示我已有一张未出机票，退票会导致秒出票，要按照个人原因退票承担退票费。下单完成后，我回到第一个订单10**********07申请退款，因*台上显示出票时间为12:18，退票时间约1:13，并且是未出票状态，我认为是完全不违约。结果*台进行了秒出票，强制出票。我立即联系飞猪客服拦截另一张10**********46订单，在核实确认信息的同时，*台把这张也出票了，导致我购买了两张票。 该事件飞猪*台全责1.未尽到告知义务，没有任何信息提醒或告知，机票一人可购买多张 2.*台违规控票，违反民航票务服务规范。3.违反民法典第497条，格式条款无效。*台与我在出票后才产生履约行为，在此之前我有权利随时取消订单，并且不承担任何费用。 *台把“出票后才生效”的退票扣费规则，强行套用在申请取消前尚未出票的订单，属于不合理加重消费者责任，该条款可主张无效。4.《消费者权益保护法》第8条（知情权）：必须如实披露真实出票状态、出票流程、取消订单风险；不能隐瞒“点退款就会出票”这种关键规则，误导消费者操作。第10条（公*交易权）：不得利用技术手段变相强制交易，消费者未想要票，却被动被出票、被套高额退票费，侵害公*交易权 。5.《电子商务法》第49条消费者提交订单付款属于要约；出票才是经营者的承诺。没出票，客运合同不成立，消费者有权解除，*台不能单方面强制生成客票约束消费者。6.《公共航空运输旅客服务管理规定》（交通运输部令2021年第3号）第十五条：机票销售代理必须清晰告知退改签全部规则，保障旅客知情权，不能模糊混淆“未出票取消”与“已出票退票”两套规则 。民航局也明确禁止机票代理恶意占座、通过技术手段强迫消费者接受客票。 订单在取消申请提交时尚未出票，客运合同未成立，要求全额退款，诉求：全额退10**********46订单金额847
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