京东健康减重活动AI误判扣款200元
网友保保_3b22e468
处理中
本人不认可京东健康减重活动“照片重复”的扣款判定，被扣守卫金200元。 第一，活动规则并没有写明，不允许提交体重数值相*的称重照片。我并没有重复提交同一张旧照片，每次都是重新实拍，只是体重变化很小，体脂秤本身也存在正常测量误差，读数接*，不存在主观伪造体重作弊。 第二，该类AI识别判定的限制事前没有明确公示，打卡周期结束后才回溯扣款处罚，不能用未提前告知的规则处罚正常参与的用户。 第三，如果*台判定图片存在异常，应当在上传照片时直接拦截并给出提示，而不是等到21天打卡周期即将结束再事后处罚。我完整坚持完成全部周期减重打卡，跑步任务均为本人实地完成，手机受身体晃动、握持姿势干扰，传感器采集的数据异常，造成系统步幅计算失真，并非本人作弊。*台识别系统存在缺陷，不应由消费者承担经济损失。 我多次联系*台客服、拨打电话沟通，提交申诉，超过10个工作日始终没有实质解决结果，此前投诉已经被终止调解。现举报，恳请核查该活动规则与AI算法判定的合理性，撤销本次不合理扣款。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人参与京东健康减重打卡活动，被扣守卫金200元，*台以照片重复判定我违规。
实际情况：我的体重维持62.55kg没有发生变化，提交的并不是同一张旧照片，只是拍摄场景高度相似。提交任务时系统无任何异常提示，页面显示上传成功，等到21天打卡周期快要结束才事后判定扣款。跑步任务均为本人实地完成，是手机晃动造成传感器数据异常，并非本人作弊。
第一，活动规则没有写明禁止场景相似的实拍照片，体脂秤本身存在正常测量误差，我不存在主观作弊。
第二，该AI复核限制没有事前公示，周期结束后回溯处罚，用未告知的规则约束消费者不合理。
第三，如图片存在异常应当上传时拦截提示，不应当全部任务完成之后再追责。*台算法缺陷，不应当由普通用户承担经济损失。
另有其他参与相同活动的用户，出现同样“照片重复”情形，申诉之后*台直接取消扣款。而我多次电话、线上申诉，工单预处理长达12天，*台仅愿意补偿20元京豆，处理标准前后不一致，恳请核查该活动规则、AI算法判定以及处理尺度的合理性，撤销本次扣款。
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