牵手APP误封账号要求人工解封
网友保保_tAkctygU
标题：正常交友添加微信被误封，申请人工复核解封账号 尊敬的牵手APP人工审核团队： 本人是*台实名认证用户，注册初衷为真诚婚恋交友，长期遵守*台用户协议与社区规则，账号无低俗聊天、诈*引流、骚扰他人等任何违规前科。账号被处以三个月限时封禁，仅因和匹配用户正常沟通后邀约见面、双方自愿互加微信，全程对话合规克制，属于算法关键词误判，现结合事实与法规提交申诉，恳请人工核查解封。 我和对方经过多轮私聊沟通，彼此意向契合，在互相熟悉后礼貌邀约线下见面，经对方同意后交换微信，是婚恋交往里十分常见的推进方式。全程没有低俗话术、没有胁迫纠缠、没有诱导金钱交易、没有批量导流，仅为一对一私密聊天，未对他人造成困扰，也没有扰乱*台秩序，和*台严厉打击的*猪盘、恶意引流存在本质差别。 *台未结合完整聊天语境判断，仅凭识别到微信关键词直接执行三个月封禁，没有弹窗警告、临时禁言等前置梯度提醒，处罚过重且缺乏合理性，本人不存在违规的主观意愿，属于首次疑似场景，不该直接采取中长期封禁措施。 依据《网络信息内容生态治理规定》第三十四条，*台对账号处罚应当坚持分层处置、过罚相当，针对首次、无危害、非恶意的行为，应以提醒教育为主，直接封禁三个月不符合监管规范。根据《民法典》第一百二十七条，实名账号属于受法律保护的网络虚拟财产，我与*台构成合法网络服务合同关系，*台仅凭自动化识别限制账号全部功能，未提供完整违规聊天凭证，侵害了我的正常使用权利。 按照《互联网用户账号信息管理规定》，*台审核应当结合聊天场景、主观动机综合判定，不能割裂上下文仅凭关键词定性。同时依据《民法典》第四百九十六条，*台未在聊天页面醒目提示添加微信属于重度违规，未尽到格式条款提示义务，不能将普通用户正常交友行为认定为严重违规。 我已认真学**台全部聊天规范，后续交流优先使用*台内置私信，谨慎规避各类风控敏感内容，严格遵守*台各项管理要求。账号过往使用记录良好，本次封禁属于系统机械判定导致的错误处罚，并非本人真实违规。 恳请审核人员调取完整原始聊天记录，甄别正常婚恋交友与恶意导流的区别，撤销本次三个月封禁处罚，恢复账号登录、匹配、私信等全部使用权限，优化算法审核机制，保障实名婚恋用户的合法使用权益。
投诉进度
