未成年人未经同意充值796元要求退款
网友保保_fkIe3pth
处理中
本人孩子于2026年8月29日通过抖音精选APP里腾讯游戏*台的和*精英游戏购买千金淑猫全套皮肤，消费金额为796元。由于孩子未经监护人同意，以完成学校学*任务为由拿到手机操作，此消费行为实际上是未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，按要求在腾讯未成年人家长服务*台提交相关资料，但对方调查侧重把问题推给家长，以各种理由拖延，处理时间过长，引导催办加速，完成后却告知加速名额已满等。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款796元至原支付账户。
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