FlowerKnows拒退七天无理由眼影盘

网友保保_LUguohVg 2026-09-07

审核中

8月29号下单的眼影盘，看到上面写着七天无理由，我就拍回看看，9月3号签收的，到家就拆开看到实物图太粉了，跟图片上有差别，我就赶紧申请了退货退款。除了包装盒打开，其余任何东西都没碰。第二天快递员就拿走了。今天商家不给我退款。理由是我把包装盒给拆开了，就不能退。我不拆开包装我怎么知道眼影颜色。我只看到了七天无理由。申请*台介入。说拆开包装影响二次销售了。市面上影响二次销售是指损坏商品和使用商品。但是我没有使用商品，仅仅是拆开包装塑封膜就不给退。

投诉进度

用户补充投诉

2026-09-10 16:53:03

补充内容

1. 商家混淆概念：把「拆除外包装塑封」等同于「商品被使用」。塑封只是外包装保护膜，不是产品本身。 2. 商家说“无法分辨是否使用过”，这是商家自身检测能力不足，风险不该转嫁给消费者。不能因为商家自己辨别不了，就剥夺消费者的7天无理由权利。 3. 没有提前公示“拆塑封不退”，属于事后单方面设立规则。

用户补充投诉

2026-09-10 16:08:24

补充内容

该店家以拆塑封膜为由拒绝退货退，拆塑封膜不会直接影响产品二次销售，商家混淆此概念，厂家检测不完善，没有办法做到分辨产品是否为使用过的。根据《消费者权益保护法》第二十五条和最高法相关司法解释，以商品已拆封为由拒绝七日无理由退货是违法的，本人拆开塑封膜，是为了检查商品是否与宣传图一致，不一致，肯定是要申请退货退款的。退1万步来讲，商家如果这么卖，那也应该把拆开塑封膜不给退的这句话明确的标在商品上或快递盒内。