抖音退货强制德邦高价揽件涉嫌误导收费
网友保保_6v3RdVYw
8.25日我于抖音购买一组沙发，到货后因尺寸不合适等问题想要退货（此快递含1000元重货运费险），于是选取抖音上门取件，发现只有德邦物流一个可选项（但是我家附*有多个快递物流网点），快递员上门之前我已经将产品均打包恢复原样，想让快递员在寄出之前报价，但是快递员拒绝说需要取走之后报价，后经过一番核实尺寸，取走以后报价为1434.4元，我提出运费较贵需要取消退货将货物送回首先是快递员要向我收取100元辛苦费才能送回，后面我又提出更换快递，让快递员将费用降至50，经查询顺丰快递同样重量和距离便宜很多价格在1038元，1000元运费险差不多能覆盖，但与抖音官方客服沟通被告知无法更换，如果我自行选择顺丰快递，运费险仅能赔付300元，后在快递员催促之下我慌忙支付了运费。支付后我在德邦小程序散客通道查询，同样的重量和距离，价格只需要1007（不含任何优惠），我对此收费产生了疑问，期间我与德邦快递多次沟通，*台回复仅为收费正常，未给出令人信服的解释。 此次退货经历总结存在以下嫌疑 1）抖音退货页面没有显著明码标价，下单后才弹出高额运费； 2）误导消费者，隐瞒可自行线下寄回的选项，强制引导高价线上寄件； 3）快递方刻意把退货结算价做高； 4） 与*台/相关方配合，利用运费险赔付，把保险理赔款超额流向快递方； 5） 存在串通牟利，并非单纯正常服务定价 我的诉求是抖音*台和德邦快递给我一个合理解释，请有关部门调查是否存在我所说的情况，严惩违法行为。
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