淘宝闪购擅自二次退款侵犯商家财产权
网友保保_rDClZj9O
处理中
我是一名商家，入驻了淘宝闪购*台做外卖，2026年9月7日，有一名顾客在我店里点了一份外卖，申请退款，理由是吃出异物，我立刻联系了淘宝闪购*台客服，告诉她不要给顾客退款，因为客服退款这个钱需要我商家承担，而我缴纳了*台强制性让我缴纳的食安险，是专门解决顾客吃出异物问题的。结果顾客申请了食安险理赔，保险公司赔付了顾客退款。然后淘宝闪购*台未经过我同意，又给顾客退款，等于顾客收到了两笔退款，一笔是保险公司赔付的，一笔是我商家承担，淘宝闪购*台没有任何责任，就擅自把我的钱赔付出去。不需要经过我商家同意。请严查这种霸王条款，淘宝闪购*台可以私自使用他人财产吗
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，我们已收到您的反馈，会安排尽快核实。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
