电信承诺可换回原套餐却拒履约

网友保保_Ioo1PZsn 2026-09-07

处理中

我手机号办理79元套餐变更时，电信客服明确承诺后续可以换回原有59元套餐，我基于该承诺才同意升级套餐。现在我要求换回原套餐，对方以套餐下架拒绝履约。要求调取业务办理通话录音，履行承诺，恢复59元套餐；无法恢复则匹配同等权益价位套餐，并退还每月20元差价。请登记集团投诉工单，限时48小时回复。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-08 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-07 21:24:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-07 21:23:47

投诉信息

中国电信（通讯）

投诉问题：

套餐纠纷虚假宣传

投诉诉求：

退费更改套餐

涉诉金额：

0元

投诉编号：

102289685

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