极兔速递私自签收快件且拒不处理
网友保保_9Do604pT
已完结
本人快件被快递点私自签收，事前未做任何通知。后续我多次联系快递点，电话无人接听，问题一直被拖延搁置，既不找寻快件，也不处理赔偿事宜。 快递站点工作人员不断推诿转移责任，拒绝协助调取监控核实情况，反复以库房未回复为由搪塞，线下沟通也全程敷衍应付，情绪激动且大声控诉，有通话录音，拒不解决实际问题。现正式提出诉求：请尽快帮我找回快件，若快件已遗失，请按规定予以赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
诚挚致歉 您反馈的问题已经有进展 我司间隔两天 多次联系 均未接听 这边对于责任人产生考核，同时也感谢您的理解与支持，再次针对此件给您带来不好的体验诚挚致歉
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
本人为该快件收件人，物流显示2025年8月18日已经前台签收，但本人没有收到取件通知，没有授权任何人代收，本人从未实际拿到快件，属于虚假签收。
快件流转至哈尔滨市松北区学院路桥西极兔网点。网点工作人员苏春雨已提供聊天视频证据，证实该快件交接后实际由网点工作人员丁营保管持有。丁营明明持有快件，却拒不向我交付包裹。
我已多次拨打极兔官方客服956025进行投诉，企业长期推诿，既没有督促工作人员向我交付快件，也没有给出赔付方案，问题一直得不到解决。
涉事网点人员：丁营，手机号157****2756
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不好服务体验，已收到您的诉求，安排相关人员与您联系，请您电话保持畅通，谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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