小米手环8触控失灵且以换代修规则不透明
网友保保_CpTRlFC7
已完结
本人于2024年于淘宝旗舰店购买小米手环8，*期在设备无摔落、进水等人为主观损坏的情况下，突发故障，触控失灵。通过小米官方渠道寄修检测，售后告知该机型整机密封，不支持拆机维修，仅能够补差价进行以换代修。 该产品在销售时，商品详情页、销售人员均未向消费者告知这款手环不能拆机维修，故障后只能付费置换。同时发现同款故障的不同消费者，给到的置换折扣标准不一致，置换规则不对外公开。 售后给到我的方案是以7折价格（209）置换手环10，但我原购买手环价格仅229，且目前新款手环11售价仅288元，该置换定价明显不合理，本人无法接受该方案。 多次与客服沟通协商，问题未能得到妥善解决。 我的诉求： 1、优先对本机手环进行维修； 2、若确实无法维修，希望免费换新；如需置换，本人最多接受五折以换代修。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
贵公司所谓专员多次联系我，多次重复同样的话术，并未给出任何新方案，相同的情况网上大量用户以5折甚至免费的价格置换，而你们的客服坚持让我以7折甚至更高的价格置换，这显然是不合理的，我已经做出让步，可以接受5折置换，希望贵公司也能做出让步与解释，而不是反复打电话来重复同样的话
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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