抖音商家售问题手机拒退款，*台判责不公
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抖音*台商家销售存在质量问题的手机拒不退款，*台不合理判责要求消费者承担损失 被投诉方一（商家）：莆田市秀屿区青沐电子商务有限公司 被投诉方二（*台）：上海格物致品网络科技有限公司 诉求类型：退款并赔偿损失 本人于【2026年8月27日】在抖音*台【华东卓越品控数码仓】购买【华为Pura70pro+手机】一部，订单号【69***************20】，支付金额【X3259】元。 收货后发现该手机存在质量问题：手机CPU信息无法正常查询，属于商品功能缺陷，不符合产品应当具备的使用性能。依据《消费者权益保护法》第二十四条，本人有权要求退货退款。 本人随即联系商家申请退货退款，商家以"商品有磨损"为由拒绝退款。本人要求商家提供开箱视频及磨损部位的具体证据，连续4天每日联系，商家均不予回复，未提供任何有效证据。依据《消费者权益保护法》第二十三条，手机属于耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵的，争议由经营者承担举证责任。商家未能举证证明磨损系消费者造成，应承担举证不能的不利后果。 本人向抖音*台投诉后，*台称"如果消费者没有损坏可能是快递运输问题"，要求本人承担损失。本人已联系快递公司获取收货时的照片，确认商品寄出时外观完好无损，不存在运输损坏。*台在商家未能举证、消费者已提供快递收货照片的情况下，仍要求消费者承担损失，未尽到*台应有的监管和公正处理义务。 1. 要求商家全额退款【3259】元，并承担退货运费和这几天折腾的损失。 2. 要求抖音*台纠正不合理判责，监督商家履行退款义务。 以上内容真实有效
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