多邻国试用未显著提示自动续费致798元扣款
网友保保_0abfa622
投诉对象：多邻国（Duolingo） 事发时间：2026年8月6日上午7点22分 事发地点：广东省佛山市（线上消费，通过苹果App Store支付） 事发经过： 本人之前在多邻国App上看到试用提示，页面仅显示是否开始试用，未以显著方式说明试用期结束后会自动转为付费订阅，也没有说明具体扣费时间、扣费方案和扣费金额。本人点击后仅认为自己是在试用，并未同意后续自动扣款。 2026年8月6日，本人查看手机账单时发现，苹果账户被多邻国通过Apple支付扣除了798元。该笔扣款发生在当日早晨，扣费前本人没有收到任何来自多邻国的提醒，也没有单独确认过同意自动续费。 发现扣款后，本人多次尝试拨打多邻国客服电话，但始终无法接通。之后通过邮件联系多邻国，对方回复称只能通过Apple支付退款，多邻国没有权限处理，将责任完全推给苹果公司，拒绝承担任何退款义务。互相推诿，本人因此至今未能解决问题。 本人不接受这个结果，本人投诉的是扣费前未尽到充分告知义务，属于未经授权的扣费，我是在对续费价格和扣费时间完全不知情的情况下被扣款的。多邻国的订阅页面在展示价格和续费规则时缺乏显著提示，这违反了相关法规，虽然支付渠道是苹果，但服务合同关系是在本人和多邻国之间。多邻个作为服务的提供者和收款方（最终受益者），有责任处理因定价和续费提示不清引发的争议。 主要诉求： 1. 要求多邻国对未经本人明确同意的自动续费扣款承担责任，全额退还798元。 2. 要求多邻国解释为何在试用页面不显著提示自动续费及扣费信息，并立即改进相关告知流程。 3. 要求多邻国对其客服推诿、无法有效处理消费者争议的行为作出处理并给予处罚
投诉进度
