美团外卖‘先到先得’免单活动规则前后矛盾
网友保保_85864f70
美团“周三1w份免单”活动页面明确宣传“先到先得”，但客服后续改口称“随机抽取”，规则前后矛盾；本人符合“先到先得”规则却未获免单，客服推诿不解决，涉嫌虚假宣传、未履行活动承诺。 本人于活动当日（周三）参与美团“1w份免单”活动，活动页面清晰标注核心规则为“10:30开始、先到先得、100%中奖率” ，此规则为本人参与活动的唯一依据。我严格按规则操作：10:32:22提交订单，10:53分完成收货，下单及收货时间均在活动周期内，操作无任何违规。 活动后我未收到免单通知，系矛盾答复客服竟突然声称活动规则为“随机抽取”，与页面宣传的“先到先得”完全相悖，且未对规则变更作出任何解释。 更关键的是，我已核实：当日11:02、11:03甚至11:52收货的用户均成功免单，我的订单完成时间远早于上述用户，若按页面“先到先得”规则，完全具备免单资格；即便按客服改口的“随机抽取”，也未公示抽取标准及结果，规则执行混乱且不透明。 现明确投诉诉求：1. 要求美团按活动页面“先到先得”的宣传承诺，为订单补享免单权益，返还订单金额12.9元；2. 要求美团就“页面宣传先到先得，客服改口随机抽取”的规则矛盾问题作出书面解释。 本人保留活动页面宣传截图、订单详情截图、三次客服沟通记录（含“随机抽取”说辞记录）、其他用户免单佐证，可随时提供。恳请*台介入督促美团履行宣传承诺，维护消费者知情权与公*交易权。
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