恺英网络天下归心游戏奖励未发、BUG频出、客服拒处理
网友保保_JGU6sva0
已完结
请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:2026年9月7日在恺英游戏*台/企业的天下归心游戏，奖励不给发放，并且游戏出现漏洞，不允许玩家退款，打客服电话态度极其差
投诉进度
企业完结
处理结果
亲爱的玩家，您好：
关于您反馈的退出同盟后未收到同盟赛季奖励的问题，我们已详细了解您的情况。非常理解您因为未注意到退盟相关规则而错过赛季奖励的遗憾心情，对此我们深表歉意。
经核实，您是自行操作退出同盟的。根据游戏规则，退出同盟后将无法再领取该同盟的赛季奖励，这一规则在活动页面已有说明。由于是自行操作导致的奖励未领取，目前确实无法为您申请补发，还请您谅解。
感谢您对《三国天下归心》的支持与理解，祝您游戏愉快！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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