厚沛旗舰店虚假宣传包安装拒不履约
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维权情况说明 订单编号：51***************07 商家：厚沛旗舰店 下单时间：2026‑08‑23 实付金额：809.66元 商品：榻榻米床带床头板式床高箱储物床 事实经过 1、下单咨询阶段，我向商家客服确认该订单是否为自行安装，商家明确回复包安装，订单页面也显示带有【商家安装】服务，系统同步生成0元商家安装服务单，承诺提供上门安装服务。 2、商品到货签收之后，商家一直未安排师傅上门进行安装。后续商家改口，声称我下单选的是自己安装，拒绝履行包安装的服务承诺。 3、目前订单已经自动交易成功，商品床体已经送达，但商家拒不兑现事前约定的免费上门安装服务，违背聊天承诺以及订单载明的服务内容。 商家违约点 1. 售前聊天明确承诺包安装，订单附带官方商家安装服务，事后反悔拒不履约，属于不履行服务承诺。 2. 订单页面展示“商家安装”服务，形成交易约定，商家单方面拒绝提供，损害消费者权益。 我的诉求 下架虚假宣传商品
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