未成年人擅自充值18026元拒不退款
网友保保_LkWy6zMk
本人黄*权为黄*琳的监护人，孩子黄*琳2016年7月14日出生，属于限制民事行为能力人。 事发期间我早已因车祸导致胸椎骨折居家严格卧床休养，事起7月30号左右，孩子黄*琳在我完全不知情、没有经过我任何同意的情况下，擅自拿本人手机打开抖音玩的时候点进推送的小游戏《次神光之觉醒》进行多笔充值，累计金额18026元。因家里生了二胎，小宝黄*玺现在才9个月，孩子奶奶和母亲轮流照顾小宝，我这边受伤残也需要照顾，大宝时常伴随大人作息时间，有时候小宝半夜醒了，黄*琳也被吵醒，然后她就自己跑客厅玩手机，因为暑假期间管的比较松，注意力都在小宝上，我那台手机也是孩子*时的作业手机，没有锁屏密码，并且本人未将手机支付密码告知孩子黄*琳，密码是孩子黄*琳在日常看我使用手机过程中无意偷看、自行记住。有时候放在房间充电，有时候她玩没电会放在客厅或者其他地方充电，我给她购买学*等日常玩具物品也是用这台手机的，8月22号上午我伤势较好了就戴护具起床发现黄*琳用手机玩小游戏多笔大额充值的，询问她才知道上述的情况。 该次连续大额消费明显超出一名十岁未成年人认知与支配能力，依据《中华人民共和国民法典》第一百四十五条，该充值行为未经监护人追认，属于无效民事行为，运营商应当全额退还充值款项。 事发之后我第一时间向该游戏客服提交退款申请，上传户口本、出生证明、全部订单账单等材料。但是该公司就8月25号回访一个电话后就没有下文了，然后我通过抖音这边发邮件来来回回折腾了10天最后的答复是小游戏《次神光之觉醒》的开发者认定账号游戏时间，充值时间，游戏行为等不符合未成年人消费，拒不退款，事发时我已经胸椎骨折翻身都难，怎么可能是我玩，突然间8月份在抖音大额消费根本就不正常，我基本不在抖音消费的，没出事前每个月就买买200块左右的加油卡，突然八月份1万8千多的小游戏消费明显就是小孩子才会这样做，希望您们帮我忙，以上均为事实。
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