格乐利娅摄影中心拒退预付款
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【投訴對象】 深圳市羅湖區格樂利婭藝術攝影中心 【事實經過】 本人於 2025 年 5 月至 6 月期間，向被投訴人購買攝影套餐服務，總金額為人民幣 12,888 元。本人已通過支付寶分三筆全額付清款項，且有收據為證： 1. 2025年5月24日：支付定金人民幣 1,000 元（收據單號：門市20*******20，項目：選片定金-網絡支付）； 2. 2025年6月11日：支付人民幣 6,888 元（支付寶單號顯示商品說明：艺术摄影深圳店）； 3. 2025年6月11日：支付人民幣 5,000 元（支付寶單號顯示商品說明：艺术摄影深圳店）。 以上三筆合計實付人民幣 12,888 元。 被投訴人在微信聊天及收據中均已確認收到上述全部款項。 現因本人即將移民離開深圳，客觀上無法繼續接受服務，且該套餐至今一次未使用，未產生任何實際消費成本（如拍攝、修片、相冊製作等）。本人多次與商家協商退款，商家均以「贈送訂單無價格」、「有簽字確定不可退換」等理由無理拒絕，並聲稱「不能因為消費者威脅就妥協」。 【法律依據】 1. 霸王條款無效： 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條，商家規定的「贈送訂單不退」、「簽字不可退換」屬於排除消費者主要權利的無效格式條款（霸王條款），不具有法律效力。 2. 預付費退款權： 根據《消費者權益保護法》第五十三條及《消費者權益保護法實施條例》，經營者以預收款方式提供服務，未按照約定提供的（含消費者因客觀原因無法繼續消費且未產生實際成本），應當按照消費者的要求退還預付款。 【我的訴求】 請求市場監督管理局介入調解，責令被投訴人立即全額退還本人預付款人民幣 12,888 元。
投诉进度
