美团*台商家失联致会员卡无法消费
网友保保_12f8b76a
本人于2024年12月25日通过美团APP，购买*台入驻商家汤泉良子 裸甜轻奢店的会员卡，支付4990元，门店地址：北京市朝阳区东三环中路16号京粮大厦4层401。购卡后正常到店消费，最后一次消费时间为2026年5月18 日，每笔消费均有短信消费记录留存。 2026年6月初，我准备到店消费，发现门店关门停业。我通过美团APP内商家预留电话咨询，商家告知店铺升级装修，承诺7月底重新开业。2026年8月23日我再次前往门店，该场所依旧紧闭，现场没有任何装修施工迹象，京粮大厦项目部已经对门店张贴封条，商家彻底失联，美团APP内商家电话拨打显示关机。 问题发生后，2026年8月25下午我拨打美团官方客服10100011反映该情况无法消费、商家失联问题，客服明确承诺24小时内予以回复，但到期并未收到任何回访。8月26日19:21我主动再次致电美团客服，*台仅以联系不上商家为由进行推诿，没有给出实质解决方案，又再次承诺当日22:00之前回电处理，依旧未兑现承诺。直至8月27日上午9:51美团才来电，依旧拿不出处置方案，仅告知继续向上反馈。 我是基于对美团*台的信任，才在该*台购买大额消费卡。美团作为*台经营者，对入驻商户负有审核、监管以及消费者权益保障义务。现入驻商家关门失联，美团多次许下处理承诺均违约，一味推卸*台责任，没有履行消费风险兜底义务，直接造成我的财产权益受损。 请求相关监管部门依法调解，责令美团*台退还本人会员卡全部剩余未消费尾款。
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