携程未协调误订法国酒店退款
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误订法国酒店订单，携程不予协调退款， 一、被投诉方信息 被投诉方：携程旅行网（上海携程国际旅行社有限公司）。涉事境外商户：easyHotel酒店（法国巴黎地区，Aubervilliers及Charles de Gaulle门店）。 二、订单基本信息 本人通过携程*台预订easyHotel酒店3笔订单，订单号：11************06、11************33、11************60，合计金额2,346欧元（约合人民币[_18234.59_]元，以支付凭证为准）。订单条款为携程页面标注"不可退改"。 三、事实经过 （一）误订经过：本人于[2026年9月1日]通过携程*台预订上述3笔酒店订单，因操作失误，3笔订单全部预订到错误月份（误订为9月）。本人实际出行时间为10月，赴法国巴黎参加食品展会。 （二）第一时间主动联系：发现错误后，本人于当日立即同时联系携程客服与酒店前台，说明误订情况，申请退改或改期，全程主动配合。 （三）本人提出的让步方案：沟通中本人多次明确表示愿意让步，可接受以下任一方案：酒店扣除部分手续费后退款；将订单改期至10月实际入住日期； （四）酒店两次明确拒绝：2026年9月7日，酒店集群经理邮件回复，明确拒绝退款与任何改期，理由为"订单为不可退改条款"；2026年9月8日再次回复，拒绝全部方案，并要求本人停止继续联系，称其立场不会改变。期间酒店未实际提供任何服务，房间在预订后仍可再售。 （五）携程协调情况：携程作为预订*台与收款方，[尚未提供有效协调方案，仅转述酒店立场]，未协助本人向酒店争取退款或合理补偿。 四、投诉理由 （一）本人误订后第一时间主动联系*台与酒店，全程善意配合，并非恶意取消或随意变更，完全具备协商解决的基础； （二）本人已明确同意承担合理手续费、同意改期等折中方案，酒店仍拒绝一切协商，全额扣押2,346欧元合计18239.54元。酒店实际未提供任何住宿服务且房间可再售，该扣款金额明显超出合理范围，显失公*； （三）依据《中华人民共和国消费者权益保护法》公*交易权相关规定及《中华人民共和国电子商务法》关于*台经营者保护消费者权益的规定，携程作为*台方与收款方，应出面与境外酒店协调退款或提供合理补偿，而非仅转述酒店立场。 五、投诉诉求 1. 要求携程在收到投诉后5个工作日内出面与easyHotel酒店协调，
投诉进度
