转转售后敷衍维修，华为笔记本电池故障未解决
网友保保_W6rKxT89
投诉对象：转转（北京转转精神科技有限责任公司） 订单编号：20772*********69353 消费金额：3948元 商品：华为MateBook14 2024 14.2英寸笔记本电脑 投诉内容 本人在转转*台下单，订单编号20772*********69353，购入该二手笔记本电脑。购机半个月出现严重电池充放电故障：充电状态不稳定偶尔充不进电、充电速度慢；机器充满电正常关机静置一夜，第二天开机电量直接耗尽，出现越充电越少的异常情况。 我按照*台流程申请*台保内寄修售后，送修时完整写明两项核心故障，附带电池异常耗电截图凭证，希望维修站检测笔记本内置电池或者排查主板漏电问题。 但是转转合作维修站点，仅简单更换了外接适配器充电器套装，没有拆机检测电脑主机内置电池、主板硬件。充电器本身故障只能造成充不进电，不会导致关机待机一夜电量全部耗光，维修完全没有定位本机真正故障。 整机寄回之后，原先全部电池耗电、充电异常故障原样复现，问题丝毫没有解决。本次维修从站点签收直至寄回耗时长达9天，工作笔记本送修无法使用，严重耽误本人日常办公。 *台售后敷衍处理故障，未按照送修描述完成故障检修，仅更换外部配件应付了事，维修完结但设备故障依旧，属于售后履职不到位。多次沟通反馈，问题得不到妥善处理。 我的诉求（三选一） 1、优先诉求：全额退货退款3948元，*台承担来回全部运费； 2、备选方案一：免费更换一台同配置、电池功能完好无故障的华为MateBook14 2024笔记本； 3、备选方案二：本人保留现有机器，*台给予800元现金补偿，用于我自行前往华为官方售后检测更换内置电池，弥补9天设备无法使用带来的损失，后续本机电池故障由本人自行处理。 要求*台尽快联系我给出正式协商答复。 证据附件：订单截图、送修故障描述截图、维修报告单、维修后故障依旧的设备截图/录屏。
投诉进度
