中国移动两年误收40G流量包费用拒不全退
网友保保_16d8611b
已完结
本人手机号：182****4307，归属地河南南阳，运营商：中国移动。 本人号码被按月收取30元40G流量包费用。第一次沟通时，移动工作人员告知仅扣费1年，提出退费299元；本人再次致电10086核查账单，核实实际连续扣费两年。 后续再次向10086投诉反映真实账单情况，但中国移动以内部工作人员退费权限不足为由，只同意退一年费用，拒绝退还第二年扣费。前后核查结果矛盾，属于运营商自身账单核查失误，不能将损失转嫁给消费者。 本人诉求： 1.完整核查该流量包两年全部扣费明细，提供完整账单凭证； 2.对两年全部不合理扣费进行全额退费，不得以内部权限限制为由拒绝退费； 3.立即关闭该流量业务，优化APP账单查询功能，可以查询完整历史扣费记录； 4.电话告知本人最终处理结果。 本人已经多次向10086发起投诉协商，对移动给出的处理方案不认可。本人保留账单截图、通话记录作为证据，请主管部门督办处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
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