锅把手频繁脱落，商家违约拒退
网友保保_yYBS1yjr
版本1（售后申请页填写，简短版） 订单号：________ 收货一个月，锅把手频繁脱落，属于商品本身质量问题。商家当初聊天承诺：先补发把手，如果补发还是不行，就同意退货退款。现在商家一拖再拖，事后反悔，以“已经使用过”为由拒绝退货。 这是质量问题售后，不是7天无理由无理由退货，使用过也可以质保退货；同时商家有文字承诺，必须履行约定。现申请退货退款，上传把手脱落视频+商家承诺聊天记录，请*台秉公处理。 版本2（发给*台人工客服/*台介入，完整版） *台专员您好： 本人订单【填写订单号】，购买的锅出现严重质量问题：锅把手松动脱落，根本没法正常使用。 1. 我收货满1个月就第一时间联系商家反馈故障，商家主动提出补发配件，并且在聊天里明确承诺：如果补发配件还是不好用，就给我办理退货退款，聊天记录已截图留存。 2. 商家一直拖延处理，现在过了一个半月，又临时反悔，拿“商品使用过”拒绝退货。 3. 我申请的是质量问题质保售后，不是七天无理由退货。因为产品出厂做工缺陷导致把手脱落，就算正常使用，也符合三包售后；商家的文字售后约定，具备法律效力，不能随意违约。 诉求：支持退货退款，由商家承担退货运费。所有证据（把手脱落实拍视频、商家承诺聊天记录、订单截图）全部上传，请*台核实，维护消费者合法权益。
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