枣庄瑞达行隐瞒报废信息、乱收费、售后推诿
网友保保_FHUYdzlQ
2026年8月25日，本人通过抖音直播*台，对接山东枣庄瑞达行汽车服务销售有限公司，咨询并预定一台丰田卡罗拉二手车，车辆售价16000元。 交易全程由该商家工作人员通过微信对接沟通，交易过程极度不规范。商家在未提供任何车辆资料、车况报告、年检信息、报废年限、车辆记录的前提下，持续引导、催促消费者付款。本次交易无正规购车合同、无正式收款收据，仅要求消费者在微信回复“同意”即认定成交，随即要求先行支付定金、结清全部车辆尾款。 本人全款支付完毕后，商家才告知该车辆次年即将报废，售前刻意隐瞒车辆重大关键车况信息，存在严重销售违规。 发现问题后，本人主动联系该商家负责人协商处理，商家负责人不予解决、全程推诿甩锅，拒绝履行企业售后责任，让消费者自行找对接销售处理。随后商家更换对接人员，拖延问题解决。 本人曾通过当地12315渠道反馈问题，未得到有效调解。为配合解决问题，本人作出让步，同意商家免费重新调配合规车辆的补救方案。 2026年9月7日商家补发车辆送达现场，再次出现多项违约行为：商家前期承诺配送随车工作人员、协助现场验车，实际无任何工作人员到场对接；前期约定消费者仅承担900元运费，商家临时变更约定，要求消费者承担2900余元运费，私自加价违约。 商家此前承诺车辆如存在事故、瑕疵、重大问题可依法三倍赔付，但目前商家拒不配合验车、不提供车辆核验渠道，导致消费者无法核验车况、无法正常维权。 现有举证材料 1. 收款方全称：山东枣庄瑞达行汽车服务销售有限公司 2. 企业沟通联系方式：商家工作人员微信、电话沟通记录 3. 完整付款凭证、转账记录 4. 抖音直播间对接订单截图 5. 全部微信聊天沟通记录（售前宣传、付款沟通、售后扯皮、承诺记录） 6. 无正规合同、无正规收据的交易佐证记录 投诉诉求 1. 要求商家全额退还本次二手车购车全款； 2. 要求商家退还私自多收取的运费差价； 3. 要求市场监管部门核查该商家隐瞒车况、虚假承诺、违规交易、售后推诿的违规行为，并依法处理。
投诉进度
