远智教育擅自变更服务、未履约致全额退款诉求
网友保保_41bf872d
处理中
本人与该公司签订《远智教育培训协议（自考辅导）》，项目为自考保障计划第二期，合同缴费合计11980元。
报名时机构销售口头承诺考试兜底保障服务，后续才发现纸质协议文本大量删减销售承诺内容。
本人报名时大专还未毕业，不具备自考本科报考资格，客观条件限制，没办法在原始2年服务期内完成学*考试。
机构从未主动提醒我办理延期申请，没有尽到合同告知义务，没有提醒到期前30天提交延期；后续直接关闭学*权限。
协议内约定的免费延期权益，属于我应享有的合同权利，因机构未履行提醒告知义务，导致我错过延期申请窗口期，服务直接终止。
后续该公司单方面出具《2027级成考保障计划确认提示函》，这份文件我本人没有签字，没有同意变更原有自考保障服务，聊天记录多次明确表示要等大专毕业之后再商议方案，不接受私自更改服务。
但是他们无视我的意见，擅自把原本自考保障辅导服务替换成成考方案，原合同的自考课程、题库、考前辅导等服务没有完整履约。
对接老师频繁更换，前后一共4位对接人，说法前后矛盾，服务混乱。
现在机构又提出要我再缴纳数千元，才继续提供服务，属于虚假承诺、擅自变更合同内容、诱导二次收费。
我仅参加过一次考试未通过，大部分合同约定的直播、回放、题库、考前模拟等辅导服务没有实际给到我。
诉求：
因商家未尽合同提醒义务、擅自变更服务方案，没有完整履行培训辅导义务，请求全额退还培训费11980元。
投诉进度
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补充内容
临*专升本网报周期，我多次联系机构老师咨询报考事宜，对方持续失联不予回复，合同约定机构应提供报考相关辅导协助，机构拒不履行服务义务。
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补充内容
机构在原有课程服务终止后，工作人员诱导我另行缴纳4800元费用，才可以继续提供相关教学辅导，存在额外收费诱导消费行为。
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补充内容
我方付费购买课程为自考保障计划第二期，该项目*台状态显示服务终止；协议套餐附带赠送保障计划赠送成教服务第五期。机构当初承诺兜底保障，实际频繁更换授课老师，多名老师诱导额外收费，仅参加一次考试未通过，没有履行对应的教学服务义务，构成违约。
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补充内容
从第一张跟第二张截图中的老是从未提及过还要额外交取4800元的，到第四位老师竟然要我交取学费后才能，那我前面交的一万多算什么？
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补充内容
这个是连换的三个老师，还有一个老师不见了
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