票牛演唱会盲盒隐瞒艺人信息且拒退款
网友保保_JFelsObx
投诉事实 本人于2026年9月7日通过微信“票牛演出”小程序参与“演唱会盲盒”活动。购票前在小红书看到票牛官方回复“抽到不喜欢的可以不要”，误以为可退款，遂参与。进入抽盲盒环节后，小程序直接弹出付款提示，未在付款前告知具体演出艺人，加之网络异常页面加载不出嘉宾信息，导致本人错购。付款后才发现是尤长靖演唱会（9月19日·北京场）门票，票价999元。本人对尤长靖无感且行程冲突无法赴京，若提前知晓绝不会购买。 当晚立即联系客服、发送邮件申请退款，均因客服已下班未获回应。9月8日客服来电明确拒绝退款。本人已明确告知客服：就算出票了也不会去观看。截至投诉时，商家尚未出票，未对商家产生任何实际损失。 投诉理由 1. 侵犯知情权： 付款前隐瞒演出艺人核心信息，违反《消费者权益保护法》第八条。 2. “不支持退换”属无效格式条款： 未尽显著提示义务，违反《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条。 3. 重大误解： 对尤长靖无感、行程冲突，若知晓演出信息绝不会购买，符合《民法典》第一百四十七条撤销条件。 4. 类比出行盲盒显失公*： 机票、火车票盲盒行业通行规则均为“不约可退”“不满意全额退款” ——消费者付款开出路线后可选择放弃并全额退款，锁定后才不可退。演唱会盲盒同样是付款后才知道结果，却直接“锁定”不可退，比出行盲盒更严苛，显失公*。 投诉诉求 1. 责令*台全额退款999元； 2. 对*台“盲盒”模式及“不支持退换”条款进行查处。
投诉进度
