天猫Apple专营店拒退有划痕新机
网友保保_npp2oVK6
处理中
投诉人:高永根 电话:188****0018 被投诉方:天猫*台apple授权专营店店铺 消费时间:2026年9月4日，订单编号:33***************92，货款10679元。 本人收货时在快递员全程见证下现场开箱，未签收即发现新机存在外观划痕瑕疵，外包装完好，当场拍照留证。因临时没有录制完整开箱视频，商家就以此为由直接拒绝售后，*台也仅以缺少视频驳回维权。 依据《消费者权益保护法》，经营者不能自行制定苛刻举证规则，不能将"开箱视频"作为唯一证据。我持有目击证人(快递员)+实物瑕疵照片,足以证明瑕疵收货当场就存在。商家拒不履行质量问题退换货义务，侵害消费者合法权益。法律没有强制消费者必须录开箱视频；*台、商家把开箱视频作为唯一证据，属于加重消费者责任，属于无效要求 。 投诉请求: 1.依法支持退货退款，全额返还购机款项;
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