即梦*台账号被盗致15万积分损失
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举报对象：即梦*台（运营主体：深圳市脸萌科技有限公司） 举报事由：*台存在重大账户安全漏洞、客服失职、虚假承诺，导致本人账号累计损失15万积分（折合人民币约1.5万元），涉嫌侵害消费者财产安全，违反《网络安全法》《消费者权益保护法》相关规定。 一、基本事实 本人账号遭他人盗用。盗用者向即梦*台客服提供了部分账号信息，*台在未核实本人真实身份、未通过短信/人脸/实名认证等任何有效方式确认本人操作的情况下，仅凭对方单方面提供的资料，就擅自将本人绑定的抖音账号换绑至他人名下。 本人多次联系*台客服，明确告知账号被盗，要求阻止盗用者继续操作。但客服态度敷衍，推诿拖延，未采取任何有效措施，导致账号内积分持续被盗。 为防止损失进一步扩大，本人联系客服要求锁定账户，禁止任何人登录，直至账户安全问题彻底解决。当天，账户被锁定，本人也无法登录。但令人震惊的是，仅过一天本人尝试登录时发现，账户在未通知本人、未解决安全问题的情况下被解封，账户内剩余的8万积分也已全部被盗用。 综上，因*台未核实身份即换绑、客服拖延不作为、冻结措施形同虚设、擅自解封不通知，本人共计损失15万积分。 二、*台存在的严重问题 1. 账户安全机制形同虚设：换绑核心账号无需本人任何有效验证，仅凭客服人工操作即可完成，存在重大安全漏洞。 2. 客服严重失职，涉嫌虚假承诺：多次承诺处理却无实际行动，承诺冻结却未能阻止盗用，承诺解决却未解决反而擅自解封，严重侵害消费者权益。 3. 技术风控能力严重不足：账号异常登录、异常换绑、积分异常消耗均未触发任何风控预警，*台对用户财产安全缺乏最基本的保护能力。 4. 事后处理消极推诿：*台未提供任何实质性解决方案，未对失职客服进行追责，态度极为恶劣。 三、法律依据 根据《中华人民共和国网络安全法》第十条、第四十二条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第四十四条等规定，网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，保障网络安全、稳定运行，有效应对网络安全事件，保护用户个人信息和财产安全。即梦*台的行为已涉嫌违反上述规定。 四、本人诉求 1. 责令*台全额赔偿本人被盗的15万积分或等值人民币15000元； 2. 责令*台立即整改账户换绑、冻结、解封等安全流程，杜绝此类事件再次发生； 3. 对*台账户安全管理不到位、客服严重失职的行为依法予以查处
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