三星售后拒保推诿、拒交检测报告
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投诉主题： 三星售后三套说辞恶意拒保、拒给检测报告且客服（工号11704）恶意挂断电话 核心诉求： 立即履行三包义务，免费维修或更换故障手机。 出具加盖公章的正式纸质《手机故障检测报告》。 查处客服11704的违规行径，由主管级人员出面正式道歉。 事实经过： 正常使用突发故障： 2025年国庆全款购买的三星 Z Fold 7，于2026年9月2日正常使用时突发外屏失灵、内屏无法操作的核心硬件故障。 网点推诿，编造三套拒保说辞： 福州官方门店： 9月3日店员亲自拆机检测，称需寄往广州中心作进一步处理。 广州图腾中心： 9月5日污蔑是本人“自行拆机导致漏液”，嚣张表示“谁拆找谁修”并直接退回机器。 官方400客服： 9月7日承认是门店拆机的客观事实，却立刻改口以“外观有日常轻微磕碰”为由再次拒保，强制给出六折自费方案。 侵犯知情权，客服11704两次挂断电话： 当本人依法索要该手机的检测报告时，客服（工号11704）极其荒谬地以“报告和录音属内部资料无法提供”为由拒绝举证。在本人要求更换客服重新反馈时，该客服态度恶劣，直接单方面挂断电话！ 三星售后上下游网点互相推诿扯皮，拒保理由自相矛盾，且利用霸王条款掩盖真相、霸凌消费者。恳请监管部门立案查处，维护消费者合法权益！
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