唯品会兰蔻口红包装与实物批号不一致
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本人在唯品会自营购买兰蔻菁纯口红，订单尾号2359。收货开箱查验，发现口红外包装盒批号，和口红管身底部印刷批号不一致，一物双码，产品标识存在出厂瑕疵。 口红全新未试色，膏体完好无使用痕迹，拆封仅为核验货品信息，属于消费者合理验货。 *台短信回复，以“已拆封”为由拒绝质量问题退货退款，混淆七天无理由退货与商品质量纠纷的法律标准。即便商品为正品，内外批号不匹配也属于产品标识不合规，属于商品瑕疵。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，存在质量瑕疵的商品，消费者有权要求退货。 2026年9月5号唯品会官方客服电话内容： 消费者：我收到这支兰蔻口红，包装盒批号和口红管身批号不一致。 唯品会客服：口红单品是正品，但是盒子和口红不是同一年度生产，不同批号，不影响使用 消费者：也就是盒子和口红不是原配一套对吗？ 唯品会客服：是的。 备注：录音原始文件保存在本人手机，未剪辑。以上为通话关键内容摘抄，证明唯品会自认存在包装盒与实物不配套的发货瑕疵。口红全程未试色，拆封仅为查验批号。 本人于2026.9.6号又接到唯品会售后专员来电，对方认可包装盒与口红不是一套货品的事实，但仍然以口红是正品为由依旧拒绝退货退款，不接受我退货退款的诉求。 商品口红全新未试色，拆封仅为核验批号，物品本身无任何使用、破损。仅包装破损，商家以*台内部“拆封不可退换”规则拒绝履行法定售后义务，双方本次调解未能达成一致。 恳请监管部门介入调解。
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