哈啰臻有钱借款综合年化利率超36%涉嫌违规,要求退还超额费用
网友保保_tcpR0CIZ
已完结
本人于2015年9月1日在哈啰app上成功借款11800元,借款分12期归还,借款成功后app显示第1-11期需还款1185.34 元(本金 1005.50 元 + 利息 10.08 元 + 担保费 100.11 元 + 担保咨询费 69.65 元),第 12 期需要归还 1220.14 元(本金 1010.57 元 + 利息 5.05 元 + 担保费 100.11 元 + 担保咨询费 104.41 元),现借款已结清,本人现有以下几点异议: 1、案涉借款名义利息、担保费、融资咨询费属于为获取借款而支付的融资成本,应当合并统一核算综合融资年化利率,经测算综合 IRR 约 36.40%,超出司法保护上限部分需退还。 2、借款前后未展示完整的借款合同,app内也无法查看到,导致还款金额以app展示为准实为侵犯借款人知情权。
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