抖音电商未兑现200元退货补贴承诺
网友保保_tdiy8Q5s
投诉对象：抖音电商售后官方客服 + 电动摩托商家店铺 本人于8月5日在抖音商城购买一辆电动摩托车，订单号69***************91车辆存在质量和置换问题，办理退货退款。8月16月晚商家上门取车我照像并录了视频。8月17日上午与商家联联系，商家主管叫李曦给我发微信收款码，让我垫付536.96元收到车后退还给我，并且让我负责200元运费。车厂家有1000元运费险，我没同意怕*我没给他转钱。马上给抖音官方客服打电话咨询，抖音电话客服当时口头指引我，将536.96元以微信转账付给商家，并且承诺剩余200元补贴由抖音*台承担。我完全按照*台给出的方案执行，钱款已经转给商家，退货也已经寄出。但事后抖音*台却以退货单号不对为由，拒绝兑现200元补贴。我给*台发了商家地址、姓名电话，*台让我查货单号才能处理。而且叫李曦主管在微信圈说*台怎么说我就怎么干。半个多月了抖音*台一直未补偿，多次打电话给抖音950515，客服只回答对不起，退货单号无法核实，来推脱我。恳请消费保*台责令抖音*台履行承诺兑现200元补偿。谢谢！ 我手里有：抖音客服通话指引记录、微信转账凭证、商家聊天记录、退货物流单据全套证据。 投诉诉求： 1、抖音*台履行当初客服的承诺，补发200元补贴； 2、督促商家配合完成本次退货售后全部结算； 3、3‑5个工作日内给出处理答复。
投诉进度
