牵手APP隐形限流致聊天功能失效
网友保保_eYXyo7tp
已完结
本人为牵手APP实名注册用户，账号绑定手机号：136****5223 实名：关*禅 账号表面状态显示正常，没有封禁处罚弹窗，但实际遭遇*台隐形限流：发送聊天消息，我方界面显示消息发送成功，但是匹配对象实际接收不到我的消息，账号曝光、匹配数量大幅下降，核心交友聊天功能失效。 我多次找牵手APP客服反馈该异常现象，详细描述消息无法送达的问题，请求后台核查账号状态。但客服只是机械回复账号检测显示正常，没有调取后台聊天数据做实质性排查，不定位故障原因，不提供解决方案，一味敷衍推诿，不作为，问题一直得不到解决。 *台在无任何处罚通知、无告知违规理由的情况下，后台隐性限制账号聊天功能，却对外宣称账号状态正常，导致我无法正常使用APP交友服务，严重侵害使用者合法权益。 投诉诉求：对我的账号后台数据完整核查，排查消息拦截、隐形限流问题，修复聊天功能，恢复账号正常曝光、消息收发能力 要求*台客服正视用户反馈，杜绝模板化敷衍回复，完善账号异常排查机制
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，您反馈的问题已收到，请您保持电话畅通。如您有其他问题，您可以拨打牵手官方客服电话40******61（工作时间8:00-21:00）
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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