支付宝经营贷外包催收骚扰及信息泄露
网友保保_q1GtJt1S
已完结
本人通过支付宝经营贷向四川新网银行办理借款。本人电话保持畅通，完全可以正常联系，并未失联。 但是该银行委托的第三方催收存在多项违规行为： 1、频繁在夜间给我拨打电话进行催收，干扰本人休息； 2、在可以联系到我本人的情况下，未经本人许可，擅自拨打我的家人电话进行催收，向第三方泄露债务信息，扰乱家属正常生活，造成家人巨大精神压力； 3、向银行索要该笔借款原始借款合同，一直推诿不予提供； 4、拒不告知当前负责我这笔债务的外包催收公司完整全称。 以上行为违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》，能够联系债务人本人时，不得骚扰无关第三方，不得违规泄露债务隐私信息。 我的诉求： 1、立即停止夜间致电本人，严禁再次拨打我的家人以及任何第三方联系人； 2、向我提供该笔借款完整原始借款合同； 3、书面告知现在承接我债务的外包催收公司完整全称； 4、约束外包催收，整改全部违规催收行为； 5、后续只允许银行官方工作人员和我协商还款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，建议向工信部投诉的完整流程
1. 投诉前的准备工作
收集证据：保存所有催收短信记录（包括发送号码、时间、内容截图）
确认发送方：核实短信是否来自正规金融机构或授权催收机构
尝试与发送方沟通：先联系网贷*台或银行客服，要求停止不当催收行为
2. 投诉渠道选择
工信部提供多种投诉渠道，您可以选择最适合的方式：
在线投诉：
登录工信部互联网投诉*台官网，点击"我要投诉"
选择"基础电信企业"进行投诉
需实名认证，填写详细投诉内容和上传证据材料4
电话投诉：
拨打工信部投诉电话12300（工作日8:00-17:00）
根据语音提示进行投诉，需提供被投诉方信息和具体事实5
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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