小米维修服务失误致二次拆机及延误
网友保保_7SrEDcfm
1. 2026年8.29致电小米线上客服预约维修，我向线上客服已经清晰描述手机故障，表述能够让专业人员区分体现是主摄还是变焦摄像头存在问题。客服帮我预约门店，地址为：辽宁大连市金州区马桥子街道金马路228号 网点名为：辽宁大连金州开发区金玛商城 我8.30日按客服推送营业时间早9点到店之后，小米售货员告知维修部是九点半上班。我等到九点半维修师到，又再次向工程师完整复述故障情况。工程师现场检测，判定主板、摄像头两处均损坏，告知主板和摄像头都需要订货，但并未跟我区分清楚是主摄还是变焦摄像头，我同意等待配件。 2. 一周后9月6，我专程到店维修。工程师完成主板更换，维修结束后并未主动告知我摄像头没有进行维修。是我主动追问摄像头故障，他才说只换了主板，没换摄像头。并解释：他试了好久没发现摄像头有问题，私自判定摄像头故障可能是主板导致，同时称我第一次在维修师面前现场拍摄的抖动视频没有串码，不能判断是我此台手机拍摄的，因此不给我更换摄像头。 第一次检修时设备就已经出现摄像头抖动故障，当时维修师完全可以当场重新拍摄，采集摄像头串码，但他当时没有采集留存。 更换主板之后，他自行判定相机没问题，也没有和我当面核实确认摄像头故障是否真实解决，在没有和我沟通确认的情况下，私自决定不更换摄像头，全程事前事后都没有主动告知我这个处理决定。维修完机器，摄像头故障依旧存在，他说只订了主摄。需要再订变焦摄像头。导致手机需要二次拆机维修。 3. 后续又等待一日9.7，变焦摄像头配件到货。电话告知我说好。9.8工程师致电通知我到店维修，我说需要上班，告知只能周日前往。该工程师埋怨我工单挂单时间过长，说没有我挂单这么久的。我表示工单周期拉长根源是门店检测、订货规划失误，责任不在我，不该将问题转嫁到消费者身上，对我进行指责。 4. 出现问题我表达不满后，工程师又甩锅线上客服，称是客服故障标记主摄坏了。但我线上、线下都清晰描述过故障，故障也是工程师本人线下当面检测判断出来的，实际故障情况他完全知情，此事和线上客服无关，属于遇事推诿，毫无担当。 5. 工作纪律散漫：该工程师告知上班时间9:30，实际9.6将*9:50才到岗。 以上行为，造成我多次往返门店，耗费大量个人时间，产生额外交通路费停车费；因工程师失误造成二次拆机，带来手机折旧贬值，我的设备权益受损，客服上班时间与实际不符，工程师迟到
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