华为授权店维修失误致内屏损坏并拖延修复
网友保保_LAh3iLSB
本人折叠屏手机仅外屏玻璃碎裂，内屏整机功能一切正常。9月4日周五中午12点多，我将手机送至中山市石岐华力路华为官方授权维修店，进行外屏更换以及内屏贴膜。门店告知5‑6小时即可取机。 等候至下午4点多，门店致电告知外屏已维修完成，整机检测无异常，贴完膜约一小时就可以取回手机。但时隔不到半小时，门店再次来电告知，手机内屏出现损坏，需要拆机排查，暂不能取机。 送修前我的手机仅仅是外屏破损，内屏完好无损，维修过程中却出现内屏损坏。事发之后该门店电话、固话均无法接通，出现失联情况。我拨打华为消费者服务热线求助，热线也无法联系该门店，表示会协助跟进。 晚上7点左右终于接到门店来电，门店承认是在贴内屏膜上机操作时把内屏弄坏，告知我暂时拿不到手机，需要等待配件，预计2‑3天可以修好。我当即去到门店确认情况。 时至今日9月8日周二，距离送修已经过去4天，我依旧没有取回手机。 门店自述已经向深圳申请配件，但我不清楚配件实际下单时间、是否已经到货，维修进度完全没有同步。因门店维修操作失误造成我的内屏损坏，手机被扣留在店内，一直没有完成修复，存在明显拖延处理的情况。 原本仅更换外屏，当天就可以修好取机。由于维修人员操作失误造成二次损坏，额外产生内屏故障，由此带来的损失不该由消费者承担。 现正式提出诉求： 1. 门店尽快完成手机全部维修，完好归还我的手机； 2. 免除本次外屏的维修费用，由门店承担因操作失误损坏内屏的全部维修成本； 3. 及时同步配件到货、维修进度，不要再无故拖延。
投诉进度
