小红书永久锁定身份证属处罚过度，要求解除实名限制
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投诉对象：行吟信息科技（上海）有限公司（小红书*台） 投诉人：邢怀佳，身份证号：341324*********029 投诉事由： 本人此前在小红书*台发布小说类内容，被*台判定为"引流至其他*台阅读小说"，相关账号已被处理。本人尊重*台对违规内容的处置权，也接受相应的账号层面处罚。 但在此之后，本人的身份证信息被小红书*台永久锁定，无法用于任何新账号的实名认证。本人在实名认证时，系统提示"该实名信息已被限制认证"。本人多次联系小红书客服（具体时间：2026年x月x日），客服以"*台规定"为由拒绝释放实名信息，未提供具体解决路径。 本人认为，*台的上述行为存在以下问题： 一、处罚过度，违反比例原则。 本人发布小说内容即使存在引流嫌疑，*台可采取的处置措施包括限流、禁言、封号等，这些措施已经实施。但永久锁定公民身份证信息，导致本人终身无法使用小红书服务，远超合理必要限度。 二、扣留个人信息缺乏法律依据。 根据《个人信息保护法》第四十七条，个人信息处理者应当在处理目的已实现或无法实现时，主动删除个人信息。本人账号已被处理，*台继续扣留本人身份证信息没有合法依据。本人有权撤回对实名信息的使用授权，*台应当依法删除。 三、实质上构成对消费者服务权的永久剥夺。 根据《网络安全法》第二十四条，用户提供真实身份信息后有权获得服务。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得设定不公*、不合理的交易条件。一次违规即终身禁止使用*台服务，明显属于不合理条件。 诉求： 1. 立即解除对本人身份证信息的实名认证限制，释放实名信息； 2. 允许本人使用真实身份信息重新注册并认证小红书账号； 3. 如*台认为本人仍存在违规风险，请在 15 个工作日内书面说明具体依据。
投诉进度
