招商银行未有效告知积存金价差上调
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本人系招商银行黄金积存金业务存量用户，通过招商银行APP办理该业务相关操作，信任招商银行金融服务。但在2026年3月20日，本人偶然通过其他*台得知招商银行明确自2026年3月23日起，将积存金价差由3元/克上调至5元/克，涨幅高达66.7%。 令人无法接受的是，招商银行此次发布的价差调整公告，仅在其自家官方网站发布，未在存量用户日常使用频率最高的招商银行APP内进行任何形式的推送、弹窗或公告展示，也未通过短信、电话（除少数用户收到口头通知外）、邮件等有效渠道，向所有存量用户进行全面、正式的告知。作为存量用户，本人及身边多数同类型用户，日常均通过招商银行APP办理业务、查看相关通知，几乎不会每天登录招商银行官网查看各类公告，招商银行此举本质上是刻意规避有效告知义务，变相剥夺了存量用户的知情权。 结合当前黄金市场现状，黄金价格处于阶段性低位，大量存量用户已处于持仓浮亏状态，本就面临难以离场、亏损扩大的困境。招商银行在未履行有效告知义务、未给予合理过渡期的前提下，单方面上调手续费，且仅通过官网这一低效渠道发布公告，导致多数存量用户未能及时知晓调整信息，无法在调整前做出赎回、转持等合理止损安排，进一步加重了用户的交易成本和亏损负担。 基于上述事实，本人正式提出以下诉求，恳请监管机关介入监督，责令招商银行整改： 1. 立即补充履行告知义务：要求招商银行立即在招商银行APP首页显著位置、弹窗等方式，发布本次手续费调整的正式公告，同时通过短信、电话等渠道，向所有黄金积存金存量用户进行全面、明确的告知，详细说明价差调整标准、执行时间、调整依据及相关安排，确保每一位存量用户都能及时知晓相关信息。 2. 暂停手续费调整公告执行，延长过渡期：要求招商银行立即暂停本次手续费上调公告的执行，重新设定合理的过渡期（至少30天），在过渡期内，所有存量用户赎回、处置积存金，仍按原3元/克的手续费标准执行，保障用户有充足时间做出合理的止损、转持等决策，弥补因未及时告知造成的权益损失。 3. 规范公告发布渠道，保障用户知情权：要求招商银行今后发布任何与存量用户切身利益相关的业务调整、收费变更等公告时，必须同步在招商银行APP、官网、短信、电话等多种渠道发布，优先在用户日常使用频率高的APP渠道进行显著展示，建立常态化的告知机制，杜绝再次出现“仅在官网发布公告、变相剥夺用户知情权”的情
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