商家诬蔑消费者故意损坏商品拒退
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本人于2026年9月2日在淘宝*台名叫牛轧糖手机壳的店铺购买了一个手机壳，于2026年9月4日15:21分签收，本人在当天签收快递后，使用手机壳套路手机上认为颜色不合适，于是决定退货退款，本人于9月4日15:53分申请退货退款，快递员于9月5日14:33上门取件拿走快递。但是据淘宝商家描述，他们于9月6日收到手机壳后发现手机壳背板磨损严重，单方面诬蔑消费者认为消费者故意磨损背板，然后再退回存在故意影响商品二次消费的白嫖行为，且商家一再强调发货前会仔细检查商品，确保不存在划痕，商家在淘宝聊天中向我展示了别的手机壳发货前的样子，且商家只提供了一张手机图背面图和一张运单号，但并未提供本人购买订单的在监控下展示手机壳背板确保无划痕的视频。本人要求的是商家提供寄出商品完整清晰监控视频，有具体的商品打包时间，视频要能看到完整未拆包裹及清晰的快递号，拆完后要清晰的在灯光下展示手机背板没有丝毫的划痕。商家并没有提供足够的凭证，只是单方面的认为消费者故意损坏手机壳影响二次销售，这并不能确保商家存在故意拿好的手机壳展示从而污蔑消费者故意损坏手机壳，不给予消费者退货退款，诬蔑消费者服务态度极其恶劣。我的诉求是要求店铺道歉，确认商品收货并退还款。
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