蚂蚁花呗及外包机构暴力催收投诉
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关于蚂蚁花呗及外包机构暴力违规催 被投诉人：蚂蚁消费金融有限公司（花呗运营主体）及合作外包催收机构 投诉受理单位：*金融监督管理总局、中国互联网金融协会、黑猫投诉*台 一、投诉事由 本人因个人经济暂时困难，导致名下蚂蚁花呗账单短暂逾期，本人从未恶意拖欠、从未失联，始终保持电话畅通，且主动希望协商还款。花呗合作催收人员无视金融催收法律法规，对本人及亲友实施暴力催收、恶意骚扰、威胁恐吓、泄露个人隐私等违规违法行为，严重侵犯本人合法权益，扰乱本人及家人正常生活、工作秩序，现正式实名投诉，要求严肃查处并整改。 二、具体违规催收事实 1. 高频轰炸式骚扰，不分时段恶意催收 催收人员长期对本人进行高频电话、短信轰炸，每日拨打数十通催收电话、发送多条催收短信，且频繁在早8点前、晚21点后的非合法催收时段恶意致电、发信息，全天候打扰本人正常休息与工作，多次拉黑号码后仍更换陌生号码持续骚扰，属于典型软暴力催收行为。 2. 言语恶劣、威胁恐吓，制造心理恐慌 催收人员通话及短信中态度嚣张、言语粗俗，多次使用威胁、恐吓、施压话术，捏造不实后果，以上门走访、户籍地核查、联系村委、冻结账户、立案起诉、上报失信黑名单等虚假内容威胁本人，刻意制造焦虑恐慌情绪，对本人精神造成极大困扰，严重侵害本人人格尊严。 3. 违规骚扰第三方，泄露个人债务隐私 在本人全程保持畅通、可正常联系的前提下，催收人员违反催收合规规定，未经本人允许，擅自获取本人通讯录信息，多次拨打本人家人、亲友、同事、单位电话，肆意泄露本人花呗欠款隐私，向第三方恶意诋毁、施压催债，导致本人隐私严重泄露、个人名誉受损，对本人家庭生活、职场工作造成恶劣影响。 4. 无视协商诉求，恶意拒绝合理还款方案 本人多次主动与催收人员、花呗官方客服沟通，如实说明个人经济困难情况，主动表达愿意分期还款、延期还款的协商意愿，请求降低催收频次、给予合理缓冲期限。
投诉进度
