商家未履约且擅自拦截物流
网友保保_SwWRftCk
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本人于2026年9月6日在淘宝购买椅子，购买前在8月23日因高度问题咨询商家是否可更换加高气杆，商家主动推荐并表示可以更换。但付款后商家无法明确说明加高气杆是否适配，仅告知高度数据及存在误差，且未提前说明误差范围及退货责任。沟通过程中售后多次无法提供明确答复，并撤回高度信息。因商品信息不明确，本人向淘宝投诉。淘宝客服明确表示，如因商家描述问题导致退货，相关责任应由商家承担。随后商家未经本人同意，自行拦截物流并将商品退回，商品显示已被商家签收。商家称“*台自动拦截”，但无法提供任何拦截依据。*台本人未申请取消订单，商家目前拒绝继续发货，仅要求退款。本人认为商家存在未充分告知商品信息、未按订单履约、未经消费者同意单方面取消交易等问题。 诉求： 要求商家继续按照订单发货履约； 如无法履约，应承担相应责任； 请监管部门调查商家是否存在误导消费者及不规范经营行为。
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