京东销售存在设计缺陷的联想小新笔记本，故障后拒免费维修
网友保保_a2918cc4
本人于2022年5月17日在联想京东自营旗舰店花费4398元购买联想小新Air14 lTL 2021，期间正常使用，非常小心，无跌落、进水等情况，2026年8月17日发现电脑突然开不了机，充电也没反应。与京东客服进行联系，花费50元进行检测，后反馈为芯片损坏，维修需要更换主板，维修总费用为1450元。 恰逢刚入职，进入一所学校开展教学任务，不仅造成重要资料使用受阻，也对本人日常事务推进造成了极大困扰。 后续了解发现，该年份批次的联想小新机型存在大批量同款故障反馈。此系列机型采用低温锡工艺，搭配供电模块设计不合理，属于产品原生设计与工艺缺陷。目前已有大量同款机型用户出现主板虚焊、CPU烧毁、主板损坏等问题。 同时有众多维修从业者、网络视频及媒体内容，都佐证了该机型存在普遍性质量通病，本次故障绝非个人使用不当导致。 根据《消费者权益保护法》以及《民法典》相关规定，若商品本身存在设计、工艺层面的先天缺陷，生产厂家需要承担相应产品责任。质保期限只是基础售后保障，不能成为产品存在固有质量问题后的免责借口。笔记本电脑正常使用周期远超四年，设备仅使用四年就出现核心CPU损毁，足以看出该款产品品控存在严重漏洞。 此外我事后了解到，联想官方针对该批次小新系列的低温锡通病问题，曾悄悄推出过专项免费维修、四年延保的补救方案。 本人从购机到故障发生的整整4年使用周期里，从未收到联想任何官方渠道的短信、电话、软件弹窗、邮件等形式的风险告知、缺陷提醒、召回公告，也从未获知上述专项延保、优惠维修的任何通知。 品牌明知产品存在批量先天缺陷，却刻意隐瞒隐患、不公开发布统一公告，仅对少数主动了解通病的用户特殊优待，对不知情的普通消费者直接用“已过保修期”推诿责任，区别对待、知情不报的行为，已经严重违背企业诚信与法定义务。 现阶段我已经对联想品牌彻底失去信任。 此次投诉我的诉求是品牌方免费维修设备，并提供1年的质保。希望联想可以正视小新系列机型暴露出来的批量质量问题，直面自身产品存在的设计瑕疵，不要单纯以设备已过保修期敷衍消费者。
投诉进度
