抖音商城优惠券无法使用且扣减积分

网友保保_3rBoYqlR 2026-09-08

处理中

2026年9月8日在抖音商城购买商品，用十几万积分兑换了35元优惠券，界面显示全场通用且可以和积分叠加使用，兑换后发现不能抵扣，客服以兑换界面显示已经兑换不能退换为由拒绝处理。现在价值20元的积分被扣走了，优惠券又不能使用。我的诉求是退还我积分。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-09 14:54:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-09-08 14:52:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-08 14:49:01

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

20元

投诉编号：

102293953

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