智行火车票酒店订单退订纠纷
网友保保_8vsgHx04
已完结
在2026年9月7号预定你好酒店（齐齐哈尔中医院店），于2026年9月8号中午12点38提出取消订单，订单协商取消失败，后经客服商议：因订单的预定规则是预定后不退不改的，目前订单的话确实协调结果可以扣除百分之 20违约金取消。本人要求退全款，客服表示无法免费取消 订单编号：11************65
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品牌评价
工号632781客服好评，沟通愉快，有耐心，主动跟进，积极提出解决问题👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
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用户补充投诉
补充内容
1. 该订单设置下单30分钟后不可免费取消，超时仅可退首晚、其余房费不退的规则，该条款下单时未进行加粗高亮、单独弹窗强制确认，属于单方面加重消费者责任、免除商家自身义务的不公*格式霸王条款，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该条款本身应属无效。
2. 本人距离入住还有20多天的时间主动申请取消预订，该时段酒店完全有充足时间将房间二次对外售卖，不存在任何空置、实际经营损失。
3. *台及酒店以无效条款为由，坚持要扣除订单总价30%的高额违约金，拒绝合理退款协商，多次沟通无果，严重侵害本人公*交易权与合法消费权益。
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