95分APP购杯盖子损坏且拒补发
网友保保_unhLCr7Z
已完结
第一次在这个*台买东西，而且我明明用的是得物软件，不知道为什么会跳到95*台，买的杯子拿到全是瑕疵，因为怕麻烦就没退了，然后没多久盖子又坏了，联系*台几次，都是让我自己想办法去别的渠道买盖子，我自己也找了很多别的购物*台，就是买不到这款盖子，要么就让我自留或者补25快钱，我说了很多次，不要钱，给我补盖子，一个问题处理了4天都没解决完，好不容易答应补发盖子，又反悔，留言说没有承诺补发盖子，我记录都有，我的诉求就很简单给我补发盖子，能保证杯子不影响使用，网购了这么多年头一次遇到这种情况的，真是气*
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企业完结
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解决方式
已解决
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
本人于【填写下单日期】，在95分APP（运营主体：上海置潮信息科技有限公司）购买一双二手球鞋，订单号：952605*********2688实付金额131元。
该商品签收后，仅正常短时间穿着，即出现鞋子中底整体大面积脱落，属于鞋体核心结构性损坏，鞋子已完全无法正常穿着，并非轻微外观瑕疵。
95分*台宣传商品出库前会进行全套47项质检，并出具官方验机报告；但该份验机报告中，仅标注少量正常使用痕迹，完全没有提示该鞋中底胶水老化、存在脱层脱落的重大隐患。中底整体脱落说明该缺陷在入库质检时就已客观存在，属于*台质检应当检出却刻意漏检，未向消费者如实告知商品重大质量风险。
发现问题后我第一时间向*台申请售后，*台专员先后两次致电，均直接拒绝我的合理售后诉求，无有效解决方案。昨日（9月7日）专员回访依旧维持拒绝处理的口径，我不认可该处理结果，此前也已向*台客服正式二次申诉，仍未得到公正答复。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品存在结构性质量缺陷，经营者应当承担退货退款责任；*台刻意隐瞒商品重大质量隐患，未尽如实告知义务，涉嫌消费欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款，应当承担相应赔偿责任。
现正式提出投诉请求：
1. 要求*台对该鞋办理全额退货退款，来回退货运费由*台承担；
2. 因*台隐瞒商品结构性缺陷，涉嫌消费欺诈，申请按商品价款三倍予以赔偿；
3. 请求市场监管部门督促*台给出正式书面答复。
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