美团外卖商家连续错放辣椒且理赔不公
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2026年9月5日、9月6日，本人在美团外卖*台“左四吹麻辣香锅·冒菜”店铺两次下单冒菜套餐，均选择“不辣”口味，实付金额分别约32.67元、33.51元。两次餐品送达后均发现被错放辣椒，且存在汤汁撒漏；第二单还存在骑手配送延误问题。 第一单：本人仅就汤汁撒漏通过*台“放心吃”保险申请理赔，保险公司赔付31元。但该赔付为保险合同理赔，并非商家退款，商家未就错放辣椒承担任何责任。 第二单：本人就汤汁撒漏申请“放心吃”理赔被拒，理由仅为“不符合标准”，未说明具体依据。后经多次投诉，*台补偿合计36元，其中6元为骑手延误补偿，30元为针对商家问题的补偿，但该金额仍未覆盖第二单全额33.51元，更未处理第一单。 核心问题： 1. 商家连续两次未按订单约定出餐，构成违约，但未直接退款或道歉； 2. 保险理赔和*台补偿不能替代商家应承担的违约责任； 3. *台拒绝告知对商家的具体处罚结果，称属内部信息，侵害消费者知情权； 4. *台曾承认商家未提供任何证据证明其未放辣椒，但仍不强制商家退款。 诉求： 1. 要求商家或*台对第一单全额退款32.67元； 2. 要求*台对商家连续两次违约行为进行实质性处罚，并书面告知处罚类型； 3. 要求*台公示“放心吃”理赔规则，解释同店同问题两次理赔结果不一致的原因。 本人已保留订单截图、餐品照片、客服沟通记录等证据，愿配合提供。
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